AI + soutien humain construit pour les entreprises africaines.
Un widget de chat en direct vos clients aiment et un agent console votre équipe fonctionne à partir d'un téléphone. Un assistant de l'IA répond instantanément 24 heures sur 24; un humain intervient au moment où il compte. L'alternative premium à Tidio et Intercom, fait pour ce marché.
Demo widget - ajouter un chat en direct sur votre propre site.
Un chat en direct vos clients aiment vraiment utiliser
Déposez un extrait sur votre site et un assistant d'IA - basé sur votre contenu d'aide - commence à répondre instantanément, 24h/24 et 7j/7. Premium, en temps réel et beau sur chaque téléphone.
AI qui connaît votre entreprise
Fondé dans votre propre contenu d'aide, l'assistant répond instantanément et avec précision - 24/7, dans les propres mots du client, pas de menus en conserve.
Répondre à & réactions
Répondez-moi pour garder le contexte clair, et les réactions émoji permettent aux gens de reconnaître un message sans taper - le chat se sent vivant, pas robotisé.
Recettes de lecture et de livraison
Les tiques livrées et lues en temps réel disent aux clients que leur message a atterri et qu'ils sont traités - la garantie qu'ils attendent de la conversation moderne.
Fichiers joints
Les clients envoient des captures d'écran, des reçus et des documents directement dans la conversation, de sorte que les agents obtiennent ce dont ils ont besoin sans back-and-forth.
Salutations proactives
Déclenchez une salutation chaude et chronométrée sur les pages qui comptent - caisse, prix, support - et commencez les conversations avant que les clients rebondissent.
Mode sombre & chaque site
Un thème clair et sombre poli qui respecte le système du visiteur, intégré à tous vos sites Web et applications d'un seul endroit.
Votre équipe, le soutien de leur poche
console.esmsafrica.io est une application web iOS-first où les agents humains récupèrent où l'IA s'éloigne. Une file d'attente partagée, des tickets, des notifications client 360 et instantanées - donc aucun message n'attend, où que soit votre équipe.
- Notifications instantanées à la seconde réponse d'un client
- Billets avec priorité, notes et une piste de résolution claire
- Le copilote AI rédige la réponse; l'agent vient d'approuver et d'envoyer
Queue partagée
Chaque conversation atterrit dans une boîte de réception d'équipe - revendiquez-la, assignez-la, ou laissez AI effacer les routines. Rien ne glisse dans les fissures.
Client 360
Voyez à qui vous parlez en un coup d'oeil - coordonnées, conversations passées et contexte - donc les réponses sont personnelles dès le premier mot.
Recherche mondiale
Trouvez n'importe quelle conversation, client ou message dans tout l'espace de travail en quelques secondes - tout votre historique de support, instantanément consultable.
Copilote AI
Les réponses suggérées rédigées dans votre ton et les résumés de conversation d'un tap signifient que les agents se déplacent plus vite et ne perdent jamais le fil.
Charge de travail d'équipe & @mentions
Balancez la charge entre les agents, bouclez un coéquipier avec un @mention, et laissez tomber proprement - collaboration intégrée dans chaque conversation.
Réponses en conserve & boutons riches
Incendie les réponses enregistrées dans une frappe et envoyer des boutons interactifs qui permettent aux clients de choisir, de confirmer ou d'agir directement dans le chat.
L'IA gère la routine. Un humain s'occupe du reste.
Une conversation, un fil - le client ne remarque jamais la remise. Ils ont juste une réponse, vite.
AI répond instantanément
L'assistant accueille le client et résout les questions de routine sur place - ancrées dans votre contenu d'aide, jour ou nuit.
Il sait quand monter
Sur tout sujet sensible, complexe ou non résolu, le chat est acheminé dans la file d'attente partagée et votre équipe est poussée par une notification.
Une démarche humaine
Un agent le prend avec un contexte complet et une réponse rédigée par AI - le résoudre personnellement, à partir de leur téléphone s'ils sont en mouvement.
Donnez à chaque client une réponse immédiate et humaine.
Ajoutez le widget à votre site, remettez à votre équipe la console et laissez l'IA transporter la charge. Premium AI + soutien humain, prix et construit pour les entreprises africaines.